如何与患者沟通 护士如何与患者沟通
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作为人世间无翼的天使，我们将是伟大却平凡中的一员。现在我能够有机会在湘雅二医院开始我的实习生涯，我感到非常荣幸。
在实习前，多次看到护患关系恶化的新闻报道。最近发生在漳州175医院一护士被患者家属殴打的新闻，系列的负面信息让我对患者及实习生活充满了恐惧与害怕。我实习的第一个科室是老年病科二病区，正式进入科室并与患者接触后，让我对护患关系有了新的认识。
一、美丽善良且平易近人的护士长
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“昨天我们科4床收了位特殊的新病人，她是一个重组家庭，家庭贫困，住院费是兄弟姐妹凑来的，所以我们要多帮助她，多注意她的心理变化，与之多沟通安慰”早上交班时护士长特意叮嘱到。来到4床床旁交班时，护士长一边用手按了按阿姨肿胀的手及肚子一边说道“阿姨，您今天感觉怎么样？”阿姨掩不住笑容说道：“嗯，肿比昨天消退了一些”。“您先别着急，肿要慢慢消退，您要是有什么困难，您就跟我们说，我们都会尽力帮您的啊”。“嗯嗯，好好好，真的太感谢你们了”阿姨握着护士长的手，连连点头激动地说道，眼里泛着闪烁的泪光。
二、敬业且平易近人的贺老师
我的带教老师是贺丽老师，她不仅有一颗善良的心，而且有一双勤劳的手。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。实习带教过程中我深深的理解了这一点：贺老师不仅具备精炼娴熟的技术，而且拥有一颗仁慈大爱的心。她总是在进病房时与患者亲切问候，操作中与患者耐心解释，操作后与患者用心宣教。贺老师对我说过“要以病人之心来做护理之事，既然我们来到这里，我们就应该关心爱护患者，用我们的真心来换取他们的信任，从细节体现我们的用心并经常换位思考。”让我印象最深的有次对一对夫妻老人进行治疗的时候，贺老师很细心地把输液架移到爷爷看得清楚的位置，原来31床的奶奶老花眼比较严重，而爷爷的眼睛却十分好使，尽管输液过程中我们经常巡视病房，但是为了让爷爷奶奶放心，贺老师还是细心安排输液架位置。每次有爷爷奶奶有检查项目，贺老师也是积极为二老叫陪检服务。后来奶奶总会当着她儿女的面夸赞贺老师“贺护士不仅打针技术好，而且待人特别有耐心，做事十分细心，你们真的要好好感谢这位姑娘呐”。
三、让人感动的患者
第一次在临床静脉输液时的景象总让我深深感动。当时36床的爷爷看着正在输液排气的我问了一句“你是实习生吧”，我愣了一下，心里却很沮丧的，对着爷爷回答道：“是的。爷爷，不过您放心，我只是先排气，由我老师来给您打针。”爷爷却鼓励道：“你来打吧！实习生又怎么样，都是从实习过来的，我们就应该多给你们一些动手的机会，不动手怎么能学好呢，来吧，别紧张”。本以为是一次无情的拒绝，没想到收获的却是一次莫大的鼓励，第一次动手操作就碰到善良的患者，让我永远心存感恩。
四、融洽且严谨的科室氛围
“我要去接病人，哪位姐妹帮我打一下17床的针？”一位老师话音刚落，就听到“我的病人暂时稳定，我帮你去。”接下来她们认真核对医嘱核对药物，继续护理工作。在这个科室里，老师们在护理工作中总是相互监督，并互帮互助，氛围总是那么愉悦而不失严谨。
在老年病科二区三周，让我感受到的不仅是融洽的科室氛围，良好的护患关系，还让我体会到老师们工作的严谨，精湛的技术，崇高的敬业精神及仁爱的情怀。同时在护士长、贺老师及科里老师的悉心指导下，我不仅对病区的常见病有了一定的了解，而且掌握了一些基本的操作技能，学会了如何做心电图，上监护等，也专科疾病的护理要点。
在临床的实习，让我温故而知新，更好的理论与实践结合。在这里我收获的不仅是护理方面的知识，更有如何与患者交流、沟通及相处。在这里，我学会了用真诚之心去善待痛苦中的病人；在这里，让我明白了作为一名白衣天使，不仅在技术上要追求精益求精，而且在服务上要追求全心全意。湘雅二医院的科学文化“关爱病人，快乐工作”让我收获良多。很荣幸自己有机会在这里进行实习。
作者：王瑞花（吉首大学） 指导老师：贺丽
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