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频道：星座百科日期：2022-08-04 22:43:59 浏览：1232

相信大家都有过这样的经验

办个证，这里盖个章那里出个证明！

到处跑！跑到心烦跑到累！

从今天开始，不会在有这种到处跑的情况出现了！黄江综合服务中心今天揭牌运营，实现19个部门进驻，共提供300余项的一站式服务。厉害了，word哥！！

黄江镇综合服务中心

镇委书记叶锦锐、镇长李志东、镇人大主席陈泽深等共同为中心揭牌

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我镇投入近一千万元，建立综合服务中心，该中心建筑面积约900平方米，配置有窗口服务区、咨询服务区、24小时自助服务区、群众等候区、填写复印区等多个功能区，提供办事和收费窗口33个（其中综合服务窗口4个，部门专业窗口29个）。第一批进驻服务事项涉及19个部门单位，涵盖党务、财政、交通、城建、房产、计生、新莞人、食品药品、环保、宣教、文广中心等301项公共服务事项。通过抽调17名业务骨干配齐配强中心工作人员，经过专业培训现已全部进入服务中心，集中办公，统一管理，窗口操作。

关键词：三整合

一是整合服务窗口

结合黄江实际，梳理出全镇公共服务目录清单，并推进部门进驻一站式办事大厅，实现一门式、一窗式的服务理念。

二是整合服务事项

收集镇、村两级公共服务事项，编制镇、村两级基层公共服务目录（2016年版）。

三是整合规章制度

制定镇、村两级公共服务目录、流程图、事项指南（2016年初版），对公共服务事项内容要求做到“四有”，即“有目录、有指南、有流程图、有样表”。深化整合全镇公共服务事项预约、审批等办理流程，减免不必要的办理材料、证明，压缩法定办理时限，指导全镇基层公共服务工作人员高效率、高质量办事。

关键词：三优化

一是优化环境

新建综合服务中心大楼，挂设“黄江镇综合服务中心”牌子，增设服务厅指引标识，完善各办公楼层平面图，并在服务厅设置办事窗口区、收费窗口区、24小时自助终端服务区、咨询导办复印区、等配套服务区；

二是优化设备

核心设备（云服务器、交换机、无线设备）全部采用华为设备，新建排队叫号系统，通过叫号系统选取要办理的事项，减少“取错号、排错队”等现象，减少等待时间；配置一窗口一高清监控一现场录音一固话机等设备，镇监察部门能通过系统后台监察窗口人员服务质量；实现服务厅免费wifi认证全覆盖，认证后自动登录网上办事站，与黄江微信平台对接，可查询全镇公共服务事项，查看各办事部门的联系方式，包括地图定位，即时导航等；

三是优化配套服务

全程采用华师团队进行咨询服务，中心大厅专门设有咨询导办复印区，为市民提供多种多样的咨询服务，协助市民填写各类办事表格，把在窗口填表的环节提前，减少在窗口的办事时间。

关键词：双并行

一是开辟24小时自助区

用于放置全镇各部门的自助办事服务终端，建设全天候服务窗口，工作理念将从“以我为主”向“以企业、市民为主”转变，打造人性化服务环境，为市民提供全天候自助办理事项的便利。

二是形成网上辐射点

推行“互联网+政务服务”，逐步构建市、镇、村全线贯通的新格局，实现镇村、部门之间数据共享，让群众和企业少跑腿、好办事。将全镇的公共服务事项整合到网上办事站，对接政府网站的网络问政栏目，对接政务公开，对接市场监管网、对接“黄江”微信公众平台等，实现一网式咨询投诉、信息公开、业务查询等服务。

关键词：多渠道

一是通过印刷宣传单张、中心LED显示屏等公布事项的办理流程、常办业务指引；

二是制作统一规范的办理流程和服务指南，以及公布窗口服务电话、咨询电话，便于办事市民查阅；

三是在镇综合服务中心公示各级举报电话、监督电话、网络投诉等渠道，接受服务对象的投诉和举报；

四是设立意见箱，广泛征求市民和社会各界人士的意见和建议。